¡Claro que sí! Aunque esperamos que ames tu compra tanto como nosotros amamos diseñarla, entendemos que a veces las cosas no son como imaginabas. Aquí te dejamos todos los detalles para que el proceso sea sencillo:
Tienes 15 días naturales desde que recibes tu pedido para decidir si es amor verdadero o no.
Si quieres cambiar un artículo por otro, tendrás que realizar una nueva compra y enviarnos de vuelta el producto original. ¡Ojo! No olvides incluir todos los artículos y regalitos de la compra.
¿Cómo hacer tu devolución?
Protege bien los artículos (como si fueran tus tesoros más preciados) en una bolsa o caja.
Envíanos el paquete a nuestro estudio de la forma más segura posible.
Ponte en contacto con nosotros para recibir las instrucciones detalladas. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Gastos de envío:
Si la devolución es por cambio de talla o modelo, el cliente asume los gastos de envío.
Si cometimos un error o el producto tiene una tara (ups, ¡sorry!), nosotros nos encargamos de todo.
Reembolsos:
Una vez recibido y revisado el producto, iniciaremos el reembolso inmediato. Este será del total menos los gastos de envío si tu pedido superó los 30 euros , ya que esos corrieron por nuestra cuenta como regalito para ti.
Para evitar sorpresas, consulta nuestra guía de tallas antes de realizar tu compra.
Consejito del día : Lee nuestra política de devoluciones para más detalles.
¿Dudas? Escríbenos. Prometemos responderte rápido que el café se enfría!
Una vez que tu pedido regrese sano y salvo a nuestro estudio (o como cariñosamente lo llamamos, “nuestra pocilga”) y comprobemos que todo está en orden, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 15 días laborables.
El importe que te devolveremos será el correspondiente a los artículos devueltos, menos los gastos de envío en los casos aplicables. Aquí te dejamos un ejemplo práctico:
Si tu pedido superó los 30 €, los gastos de envío iniciales fueron un regalito de nuestra parte. Pero, si decides devolver el pedido por cambio de talla, modelo u otros motivos similares, esos gastos pasan a ser tu responsabilidad.
Por ejemplo: si hiciste un pedido de 50 € y lo devuelves, asumiremos que aceptas cubrir el coste del envío.
El reembolso se realizará directamente en tu cuenta mediante el mismo método de pago que utilizaste al hacer la compra. Además, recibirás un correo electrónico confirmando que todo el proceso se ha completado.
Si tienes dudas o necesitas más información, ¡no dudes en escribirnos! Estamos aquí para ayudarte. 😊
Una vez que validemos tu pedido, nos pondremos manos a la obra y lo prepararemos en un plazo de 24 horas. Cuando todo esté listo, recibirás un correo de confirmación con los detalles y un enlace para que puedas rastrear tu pedido en tiempo real.
A partir de ahí, tu paquete estará en tus manos en un plazo de 48-72 horas.
Además, si tienes cuenta en nuestra web, podrás consultar el estado de tu envío en cualquier momento.
¿Listo para recibirlo? ¡Nos aseguraremos de que llegue rápido y en perfectas condiciones! 😊
Para cualquier duda podrás contactar con nosotros siempre que lo necesites
Para la península, ¡los gastos de envío son GRATIS en pedidos a partir de 30 €! Si tu pedido no llega a este importe, se aplicará una pequeña tarifa que podrás consultar al realizar el pago.
Para envíos fuera de la península (islas, Ceuta, Melilla u otros destinos), te recomendamos que consultes los gastos específicos antes de finalizar tu compra.
Si tienes dudas, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte. ¡Contáctanos y te aclararemos todo! 😊
¡Estamos trabajando en ello! Por ahora, no enviamos a Ceuta y Melilla, pero no te preocupes, ¡nuestro plan de “marranizar” el mundo sigue en marcha!
Para Canarias y Baleares, sí realizamos envíos, así que si estás en estas maravillosas islas, ¡podrás recibir tus pedidos sin problema!
¿Más dudas? Escríbenos, estaremos encantados de ayudarte. 😊
¡Por supuesto! En Marranna.com nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos. Te garantizamos los niveles más altos de protección gracias a nuestra conexión segura con certificados SSL/TLS, que mantienen tus datos personales y de pago totalmente protegidos. ¿No estás seguro? Mira la URL en tu navegador: verás el candadito que confirma que todo está bajo control. 🔒
Además, trabajamos con Stripe, una de las plataformas de pago más seguras y confiables del mundo. ¿Sabes lo mejor? Los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestra web, sino que se gestionan directamente a través de Stripe.
Y si en algún momento tienes dudas o algún problema, estamos aquí para ayudarte. Escríbenos y lo solucionaremos lo más rápido posible. 😊
¡TranquilX! Aquí no hay sorpresas desagradables. Todos los precios que ves en nuestra web ya incluyen los impuestos, así que el importe final al realizar tu compra será exactamente el que aparece en tu carrito.
Si tienes alguna duda sobre esto, no dudes en escribirnos. ¡Estamos aquí para aclararlo todo! 😊
Si has intentado pagar con tarjeta de crédito, asegúrate de que todos los datos sean correctos:
Número de tarjeta
Tipo de tarjeta
Fecha de caducidad
Si después de revisarlo todo el pago sigue siendo rechazado, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para resolver el problema.
Mientras tanto, si necesitas ayuda o tienes alguna pregunta, no dudes en escribirnos. ¡Estamos aquí para asistirte! 😊